Gestion de parc & ITSM
Maîtrisez votre parc informatique et vos services IT
Pilotez votre système d’information et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs.
Qu'est-ce que la gestion de parc & ITSM ?
La gestion de parc consiste à inventorier et suivre l’ensemble de vos équipements et logiciels tout au long de leur cycle de vie.
L’ITSM (IT Service Management) regroupe l’ensemble des pratiques et outils visant à gérer les services IT, répondre aux demandes et incidents, et améliorer en continu la qualité de service.
En tant que partenaire officiel GLPI, STERE vous aide aussi à exploiter les données de votre parc dans des tableaux de bord de Business Intelligence.
Inventorier
Recenser et suivre tous vos équipements et logiciels.
Gérer
Superviser le cycle de vie de vos ressources et contrats.
Assister
Gérer les demandes et incidents des utilisateurs.
Améliorer
Mesurer la performance et améliorer en continu vos services IT.
Enjeux principaux
Avoir une visibilité complète sur votre parc informatique
Réduire les coûts et optimiser les ressources
Améliorer la productivité et la satisfaction des utilisateurs
Assurer la conformité et la sécurité des équipements
Garantir la disponibilité et la continuité des services IT
Les processus clés de l'ITSM
L’ITSM repose sur un cycle de services structuré pour apporter de la valeur à vos utilisateurs et à votre organisation.
Demande
Collecte et qualification des demandes utilisateurs.
Incident
Traitement et résolution des incidents pour rétablir le service.
Problème
Analyse des causes profondes et mise en place de solutions durables.
Changement
Gestion des changements pour sécuriser votre environnement.
Les bénéfices pour votre entreprise
Visibilité complète
Un inventaire à jour de tout votre parc matériel et logiciel.
Maîtrise des coûts
Licences, contrats et garanties suivis pour éviter les dépenses inutiles.
Sécurité & conformité
Des équipements à jour et des licences conformes.
Support plus efficace
Des demandes traitées plus vite et des utilisateurs satisfaits.
Pilotage de la performance
Des indicateurs clairs pour améliorer vos services IT.
Fonctionnalités clés
Inventaire automatique
Découverte et inventaire de vos équipements et logiciels.
Gestion des licences
Suivi des licences et des contrats pour éviter les surcoûts.
Helpdesk & Support
Portail utilisateurs, gestion des tickets et base de connaissances.
Gestion des actifs
Suivi du cycle de vie de vos actifs IT et non IT.
Reporting & Tableaux de bord
Indicateurs clés pour piloter vos services et votre parc.
Outils & solutions
STERE s’appuie sur GLPI et les meilleurs outils BI pour mettre en place une gestion de parc et un ITSM adaptés à vos besoins.
GLPI : la solution de gestion de parc et d'ITSM que nous déployons
Pour la gestion de parc informatique et l’ITSM, STERE s’appuie sur GLPI, solution open source reconnue dont nous sommes partenaire officiel. GLPI réunit dans un seul outil l’inventaire, le helpdesk et le suivi des contrats. Installation, paramétrage, reprise de données, formation des techniciens et support : nous vous accompagnons à chaque étape.
Pour aller plus loin, consultez nos guides : installation de GLPI, plugins GLPI indispensables, gestion des tickets avec GLPI et formation GLPI.
Un inventaire informatique automatique et à jour
Grâce à l'agent d'inventaire GLPI, vos postes, serveurs, périphériques et logiciels remontent automatiquement. Vous savez à tout moment ce qui compose votre parc, où se trouve chaque équipement et quelles licences sont réellement utilisées.
Un helpdesk structuré selon les bonnes pratiques ITIL
Nous paramétrons la gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements en suivant les bonnes pratiques ITIL : catégories, niveaux de priorité, délais de traitement (SLA), portail utilisateurs et base de connaissances.
Hébergé chez vous ou dans le cloud
GLPI peut être installé sur vos serveurs ou hébergé en France par l'éditeur avec GLPI Network Cloud. Nous vous conseillons sur l'option la plus adaptée et prenons en charge la migration de vos données existantes.
Des tableaux de bord pour piloter votre service IT
Notre double expertise, ITSM et Business Intelligence, nous permet d'aller plus loin que les rapports standards : nous connectons GLPI à Qlik Sense ou Power BI pour suivre le volume de tickets, les délais de résolution, l'état du parc et la satisfaction des utilisateurs.
NOS SERVICES
Des services pour chaque étape de vos projets
Conseil & Audit BI
Analyse, cadrage et définition de votre stratégie data.
Dashboards & Reporting
Conception de tableaux de bord pertinents et performants.
Intégration
Intégrer vos données et accompagner le changement.
Licences & Solutions BI
Fourniture de licences et solutions adaptées.
NOS FORMATIONS
Montez en compétences avec nos formations
Qlik Sense
De la découverte à l'expertise.
Power BI
Maîtrisez l'outil Microsoft.
Toutes nos formations
Découvrir l'ensemble de notre catalogue.
NOS PROJETS
Ils nous font confiance
Refonte de l’infrastructure BI
Secteur industriel
Mise en place d’une plateforme data
Secteur distribution
Optimisation des reportings
Secteur services
Gestion de parc & ITSM avec GLPI
Secteur public
FAQ
Vos questions, nos réponses
Qu'est-ce que la gestion de parc informatique ?
La gestion de parc informatique consiste à inventorier, suivre et administrer les équipements, logiciels et ressources IT d’une entreprise tout au long de leur cycle de vie.
Quelle est la différence entre ITSM et helpdesk ?
Le helpdesk gère principalement les demandes et incidents des utilisateurs. L’ITSM va plus loin en organisant et en améliorant l’ensemble des services et processus informatiques.
Quels types d'équipements pouvez-vous gérer ?
La gestion de parc concerne notamment les ordinateurs, serveurs, smartphones, périphériques, équipements réseau, logiciels et licences de l’entreprise.
Qu'est-ce que GLPI ?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution open source de gestion de parc informatique et d'ITSM. Elle permet d'inventorier les équipements et logiciels, de gérer les demandes et incidents des utilisateurs, et de suivre les contrats, licences et fournisseurs dans un outil unique.
Combien de temps pour mettre en place une solution ITSM ?
La durée dépend de la taille du parc, des besoins et des fonctionnalités souhaitées. Un audit initial permet de définir les étapes et d’organiser le déploiement.
Quel est le coût d'une solution de gestion de parc & ITSM ?
Le coût varie selon le nombre d’utilisateurs, d’équipements, les fonctionnalités et les licences nécessaires. Une analyse des besoins permet d’établir un budget adapté.
Proposez-vous un accompagnement et une formation ?
Oui. L’accompagnement peut inclure l’audit, le paramétrage, le déploiement, la formation et le support, afin de faciliter l’utilisation et l’évolution de la solution.
Qu'est-ce que la démarche ITIL ?
ITIL est un référentiel international de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Il décrit notamment comment traiter les demandes, les incidents, les problèmes et les changements. Un outil ITSM comme GLPI permet d'appliquer ces processus au quotidien, sans imposer une démarche lourde.
Nos articles sur la gestion de parc et l’ITSM
Gestion de parc & ITSM Plugins GLPI : les indispensables
Gestion de parc & ITSM Gestion des tickets avec GLPI : le guide du helpdesk
Gestion de parc & ITSM Formation GLPI : former vos équipes efficacement