GLPI est un logiciel libre de gestion du parc informatique et d’assistance aux utilisateurs. Derrière ce sigle hérité de « Gestionnaire Libre de Parc Informatique » se cache aujourd’hui une solution ITSM complète, utilisée aussi bien par des collectivités et des hôpitaux que par des ETI et des éditeurs de logiciels.
Cette page réunit l’essentiel : ce que fait GLPI, comment il s’alimente, ce qui distingue la version gratuite de l’abonnement éditeur, et par où commencer concrètement. Les points les plus techniques renvoient vers nos guides détaillés.
Qu’est-ce que GLPI ?
GLPI est une application web open source, publiée sous licence GPL v3 et éditée par la société française Teclib. Elle s’installe sur un serveur — le vôtre ou celui de l’éditeur — et s’utilise depuis un simple navigateur, sans logiciel à déployer sur les postes des utilisateurs.
Son périmètre couvre trois métiers qui, dans beaucoup d’organisations, sont traités par trois outils différents : l’inventaire du parc, le centre de services (helpdesk), et le suivi financier des contrats et des licences. C’est cette réunion dans une seule base qui fait sa force : un ticket est rattaché à un équipement, lui-même rattaché à un contrat de maintenance et à un utilisateur.
À quoi sert GLPI au quotidien
Gérer le parc informatique. Postes, serveurs, imprimantes, équipements réseau, téléphones, machines virtuelles : chaque élément dispose d’une fiche avec son modèle, son numéro de série, sa garantie, son emplacement et son utilisateur. L’historique conserve les mouvements, de l’achat à la mise au rebut.
Traiter les demandes et les incidents. GLPI fournit un centre de services conforme aux pratiques ITIL : formulaires de saisie, catégories, règles d’attribution automatique, niveaux de service avec délais, validations hiérarchiques et base de connaissances. Les utilisateurs déposent leurs demandes depuis une interface simplifiée ou par e-mail.
Suivre les contrats, les licences et les coûts. Contrats de maintenance, échéances, fournisseurs, licences logicielles et conformité : GLPI alerte avant les renouvellements et permet de rapprocher ce qui est installé de ce qui est acheté.
Documenter l’infrastructure. Une CMDB relie les éléments entre eux — quel serveur héberge quelle application, quel service dépend de quel équipement — ce qui change tout le jour où il faut mesurer l’impact d’une panne.
Comment GLPI connaît votre parc
La saisie manuelle n’est qu’un point de départ. GLPI s’alimente surtout automatiquement, par trois voies complémentaires :
- L’agent d’inventaire, installé sur les postes et les serveurs (Windows, Linux, macOS, Android), qui remonte la configuration matérielle et les logiciels installés ;
- la découverte réseau, qui interroge les équipements en SNMP pour repérer imprimantes, commutateurs et matériels sans agent ;
- les imports et connecteurs, pour récupérer un annuaire LDAP, un référentiel existant ou des données issues d’un autre outil.
Le résultat est un inventaire qui se maintient seul, ce qui est précisément ce qui manque aux parcs suivis dans un tableur.
GLPI est-il gratuit ?
Oui, dans sa version communautaire : le logiciel se télécharge et s’utilise librement, sans limite de postes ni d’utilisateurs. C’est une vraie version complète, pas une démonstration bridée.
Teclib propose par ailleurs un abonnement, GLPI Network, qui ajoute le support de niveau 3 de l’éditeur, la garantie de correction des anomalies, des plugins officiels et, si vous le souhaitez, l’hébergement. Deux formules coexistent : le cloud géré par l’éditeur, facturé par utilisateur, et l’auto-hébergement, facturé au forfait selon le nombre de techniciens et d’actifs. Le détail des offres et des tarifs figure sur notre page partenaire officiel GLPI.
Le choix entre les deux tient rarement au prix seul : il dépend de votre politique d’hébergement des données, des compétences disponibles en interne pour maintenir un serveur, et du niveau d’engagement attendu en cas d’incident.
Quelle version installer
Au 6 octobre 2026, la version stable est la 11.0.11, publiée le 1er octobre. La branche 10.0 reste maintenue pour les parcs qui n’ont pas encore migré, et la version 12.0 est en phase de release candidate.
Pour une nouvelle installation, partez de la dernière version stable. Pour un parc existant, la question n’est pas seulement technique : il faut vérifier la compatibilité des plugins utilisés, qui ne suivent pas tous le rythme du cœur. Notre guide d’installation de GLPI détaille les prérequis serveur et les étapes.
Pour quelles organisations ?
GLPI se rencontre dans des contextes très variés : une collectivité de quelques centaines de postes, un hôpital, une ETI industrielle multi-sites, un prestataire qui infogère les parcs de ses clients. Le point commun n’est pas la taille mais le besoin de rattacher les demandes des utilisateurs à un inventaire fiable.
En revanche, GLPI n’est pas un outil que l’on déploie en une après-midi. Sa richesse est aussi sa difficulté : règles d’attribution, profils et habilitations, modèles de tickets, arborescence des entités pour les organisations multi-sites. C’est le paramétrage, pas l’installation, qui fait la différence entre un GLPI que les équipes utilisent et un GLPI qu’elles contournent.
Par où commencer
Quatre guides pour avancer dans l’ordre :
- Installer GLPI : prérequis, base de données, première configuration.
- Mettre en place le helpdesk : catégories, règles, SLA, interface utilisateur.
- Choisir ses plugins : les extensions qui valent vraiment le détour, et celles dont on peut se passer.
- Former les équipes : techniciens, administrateurs et utilisateurs n’ont pas les mêmes besoins.
Et si l’enjeu dépasse l’outil — réorganiser le support, fiabiliser l’inventaire, piloter l’activité IT par les indicateurs — c’est le sujet de notre page gestion de parc et ITSM.
Questions fréquentes sur GLPI
GLPI fonctionne-t-il sans serveur dédié ?
Oui. Soit vous l’hébergez sur une machine existante, soit vous optez pour l’offre cloud de l’éditeur, qui supprime la question de l’infrastructure.
Combien de temps pour déployer GLPI ?
L’installation technique se compte en heures. Le paramétrage utile — catégories, règles, habilitations, reprise de l’existant — se compte en semaines, selon la taille du parc et le nombre d’entités.
Peut-on récupérer les données d’un autre outil ?
Oui, par import de fichiers ou via les connecteurs. C’est l’occasion de faire le tri : une reprise intégrale d’un inventaire approximatif reproduit le problème dans le nouvel outil.
GLPI remplace-t-il un outil de supervision ?
Non. GLPI documente le parc et traite les demandes ; la supervision surveille la disponibilité en temps réel. Les deux se complètent et s’interfacent.
Peut-on exploiter les données de GLPI dans des tableaux de bord ?
Oui. GLPI propose ses propres tableaux de bord, et sa base peut alimenter un outil décisionnel pour croiser l’activité du support avec d’autres sources.
Besoin d’un accompagnement ?
STERE Informatique est partenaire officiel GLPI et accompagne les organisations sur l’ensemble du cycle : choix de l’offre, installation, paramétrage, reprise des données, formation des équipes et support. Parlons de votre projet.
