Gestion de parc & ITSM
Maîtrisez, sécurisez et valorisez vos données
Pilotez votre système d’information et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs
1. Qu'est-ce que la gestion de parc & ITSM ?
La gestion de parc consiste à inventorier et suivre l’ensemble de vos équipements et logiciels tout un long de leur cycle de vie.
L’ITSM (IT Service Management) regroupe l’ensemble des pratiques et outils visant à gérer les services IT, répondre aux demandes et incidents, et améliorer en continu la qualité de service.
Inventorier
Recenser et suivre tous vos équipements et logiciels.
Gérer
Superviser le cycle de vie de vos ressources et contrats.
Assister
Gérer les demandes et incidents des utilisateurs.
Améliorer
Mesurer la performance et améliorer en continu vos services IT.
Enjeux principaux
Avoir une visibilité complète sur votre parc informatique
Réduire les coûts et optimiser les ressources
Améliorer la productivité et la satisfaction des utilisateurs
Assurer la conformité et la sécurité des équipements
Garantir la disponibilité et la continuité des services IT
2. Les processus clés de l'ITSM
L’ITSM repose sur un cycle de services structuré pour apporter de la valeur à vos utilisateurs et à votre organisation.
Demande
Collecte er quarmcation. des demandes utisateurs.
Incident
Traitement et résolution des incidents pour rétablir le service.
Problème
Analyse des causes profondes et mise en place de solutions durables.
Changement
Gestion des changements pour securiser votre environnement.
3. Les bénéfices pour votre entreprise
Qualité des données
Des données cohérentes, propres et disponibles.
Conformité
Des pipelines rapides et adaptés aux volumes.
Sécurité
Moins de tâches manuelles et plus d’efficacité.
Responsabilisation
Des données prêtes pour l’analyse et le reporting.
Décision éclairée
Des données protégées et conformes aux normes.
4. Les composantes clés de la gouvernance des données
Organisation et rôles
Définition des rôles
(Data Owner. Osta Steward Data Custodien…) et des responsablités.
Politiques et régles
Elaboration de règles
claires pour la geston et fullisation des données.
Qualité des données
Mise en place de contrôles
ord indicateurs pour garantir des données fiables.
Sécurité et conformité
Contrôle des accès.
protection aes donnees et respect des normes
(RGPD, ISO…).
Outils et technologies
Utilisation d’outils adaptés pour piloter, contrifer et documenter les donnes.
4. Fonctionnalités clés
inventaire automatique
Découverte et inventaire de vos équipements et logiciels.
Gestion des licences
Suivi des licences et des contrats pour éviter les surcouts.
Helpdesk & Support
Portail utilisateurs, gestion des tickets et base de connaissances.
Gestion des actifs
Suivi du cycle de vie de vos actifs IT et non IT.
Reporting & Tableaux de bord
Indicateurs clés pour piloter vos services et votre parc.
5. Outils & solutions
STERE s’appuie sur les meilleures technologies pour mettre en place une gouvernance des données adaptée à vos besoins.
6. Notre accompagnement
Nous vous accompagnons à chaque étape pour mettre en place une gestion de parc et un ITSM performants.
Audit & Conseil
Analyse de vos besoins et de votre maturité data.
Conception
Définition de l'architecture, des indicateurs et des sources de données.
Intégration
Mise en place des solutions et connexion des données.
Développement
Création de tableaux de bord et rapports personnalisés.
Formation
Montée en compétences de vos équipes.
Support
Assistance et évolution de vos solutions dans le temps.
FAQ
8. Vos questions, nos réponses
Qu'est-ce que la gestion de parc informatique ?
La gestion de parc informatique consiste à inventorier, suivre et administrer les équipements, logiciels et ressources IT d’une entreprise tout au long de leur cycle de vie.
Quelle est la différence entre ITSM et helpdesk ?
Le helpdesk gère principalement les demandes et incidents des utilisateurs. L’ITSM va plus loin en organisant et en améliorant l’ensemble des services et processus informatiques.
Quels types d'équipements pouvez-vous gérer ?
La gestion de parc concerne notamment les ordinateurs, serveurs, smartphones, périphériques, équipements réseau, logiciels et licences de l’entreprise.
Combien de temps pour mettre en place une solution ITSM ?
La durée dépend de la taille du parc, des besoins et des fonctionnalités souhaitées. Un audit initial permet de définir les étapes et d’organiser le déploiement.
Quel est le coût d'une solution de gestion de parc & ITSM ?
Le coût varie selon le nombre d’utilisateurs, d’équipements, les fonctionnalités et les licences nécessaires. Une analyse des besoins permet d’établir un budget adapté.
Proposez-vous un accompagnement et une formation ?
Oui. L’accompagnement peut inclure l’audit, le paramétrage, le déploiement, la formation et le support, afin de faciliter l’utilisation et l’évolution de la solution.
NOS SERVICES
Des services pour chaque étape de vos projets
Conseil & Audit Bl
Analyse, cadrage et définition de votre stratégie data.
Dashboards & Reporting
Conception de tableaux de bord pertinents et performants.
Intégration
Intégrer vos données et accompagner le changement.
Licences & Solutions BI
Fourniture de licences et solutions adaptées.
NOS FORMATiONS
Montez en compétences avec nos formations
Qlik Sense
De la découverte à l'expertise.
Power BI
Maitrisez l'outil Microsoft.
Toutes nos formations
Découvrir l'ensemble de notre catalogue.
NOS PROJETS
Ils nous font confiance
Refonte de l’infrastructure BI
Secteur industriel
Mise en place d’une plateforme data
Secteur distribution
Optimisation des reportings
Secteur services
Gestion de parc & ITSM avec GLPI
Secteur public