Gestion de parc & ITSM
Maîtrisez, sécurisez et valorisez vos données
Pilotez votre système d’information et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs
Qu'est-ce que la gestion de parc & ITSM ?
La gestion de parc consiste à inventorier et suivre l’ensemble de vos équipements et logiciels tout un long de leur cycle de vie.
L’ITSM (IT Service Management) regroupe l’ensemble des pratiques et outils visant à gérer les services IT, répondre aux demandes et incidents, et améliorer en continu la qualité de service.
Inventorier
Recenser et suivre tous vos équipements et logiciels.
Gérer
Superviser le cycle de vie de vos ressources et contrats.
Assister
Gérer les demandes et incidents des utilisateurs.
Améliorer
Mesurer la performance et améliorer en continu vos services IT.
Enjeux principaux
Avoir une visibilité complète sur votre parc informatique
Réduire les coûts et optimiser les ressources
Améliorer la productivité et la satisfaction des utilisateurs
Assurer la conformité et la sécurité des équipements
Garantir la disponibilité et la continuité des services IT
Les processus clés de l'ITSM
L’ITSM repose sur un cycle de services structuré pour apporter de la valeur à vos utilisateurs et à votre organisation.
Demande
Collecte er quarmcation. des demandes utisateurs.
Incident
Traitement et résolution des incidents pour rétablir le service.
Problème
Analyse des causes profondes et mise en place de solutions durables.
Changement
Gestion des changements pour securiser votre environnement.
Les bénéfices pour votre entreprise
Qualité des données
Des données cohérentes, propres et disponibles.
Conformité
Des pipelines rapides et adaptés aux volumes.
Sécurité
Moins de tâches manuelles et plus d’efficacité.
Responsabilisation
Des données prêtes pour l’analyse et le reporting.
Décision éclairée
Des données protégées et conformes aux normes.
Les composantes clés de la gouvernance des données
Organisation et rôles
Définition des rôles
(Data Owner. Osta Steward Data Custodien…) et des responsablités.
Politiques et régles
Elaboration de règles
claires pour la geston et fullisation des données.
Qualité des données
Mise en place de contrôles
ord indicateurs pour garantir des données fiables.
Sécurité et conformité
Contrôle des accès.
protection aes donnees et respect des normes
(RGPD, ISO…).
Outils et technologies
Utilisation d’outils adaptés pour piloter, contrifer et documenter les donnes.
Fonctionnalités clés
Inventaire automatique
Découverte et inventaire de vos équipements et logiciels.
Gestion des licences
Suivi des licences et des contrats pour éviter les surcouts.
Helpdesk & Support
Portail utilisateurs, gestion des tickets et base de connaissances.
Gestion des actifs
Suivi du cycle de vie de vos actifs IT et non IT.
Reporting & Tableaux de bord
Indicateurs clés pour piloter vos services et votre parc.
Outils & solutions
STERE s’appuie sur les meilleures technologies pour mettre en place une gouvernance des données adaptée à vos besoins.
Notre accompagnement
Nous vous accompagnons à chaque étape pour mettre en place une gestion de parc et un ITSM performants.
Audit & Conseil
Analyse de vos besoins et de votre maturité data.
Conception
Définition de l'architecture, des indicateurs et des sources de données.
Intégration
Mise en place des solutions et connexion des données.
Développement
Création de tableaux de bord et rapports personnalisés.
Formation
Montée en compétences de vos équipes.
Support
Assistance et évolution de vos solutions dans le temps.
NOS SERVICES
Des services pour chaque étape de vos projets
Conseil & Audit Bl
Analyse, cadrage et définition de votre stratégie data.
Dashboards & Reporting
Conception de tableaux de bord pertinents et performants.
Intégration
Intégrer vos données et accompagner le changement.
Licences & Solutions BI
Fourniture de licences et solutions adaptées.
NOS FORMATiONS
Montez en compétences avec nos formations
Qlik Sense
De la découverte à l'expertise.
Power BI
Maitrisez l'outil Microsoft.
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NOS PROJETS
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Gestion de parc & ITSM avec GLPI
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